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Series Panorama Editorial
Series Panorama Editorial / Desarrollo profesional / Empresa
2da edición. Disney y el arte del servicio al cliente
de Theodore Kinni
$ 199.00
217 gr Segunda edición
2014 176 pp.
15.5 x 23 cm Rústica pegada
ISBN: 978-607-452-529-8
El éxito de Disney no es una simple cuestión de suerte. Los extraordinarios resultados que la Walt Disney Company ha obtenido, a lo largo de más de tres cuartos de siglo, se deben a una filosofía laboral y organizacional que ha sido depurada y revisada para cambiar con las demandas del mercado, procurándole un crecimiento estable y convirtiéndola en un emporio sin precedentes que sabe entregar servicio de calidad. Esto, por supuesto, no ha pasado de largo a la vista de otras organizaciones y corporaciones. Por ello, el Instituto Disney presenta este libro: toda la filosofía para crear un negocio exitoso se encuentra aquí. Desde cómo tratar al cliente, hasta los modos de organizar a los empleados; desde el modo de plantear un proyecto hasta el modo de mantener el lugar de trabajo; desde crear un ambiente que el cliente disfrute hasta escucharlo para resolver los problemas en el proceso. Todo esto para dar un servicio de calidad que no sólo hará crecer a las empresas que adapten el modo de trabajo de Disney, sino que lograrán obtener una satisfacción garantizada del cliente.
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